Oktober 2009, Köln
Für noch mehr Qualität - seit Oktober führen Malteser interne Audits im Menüservice und Hausnotruf durch
„Mit der regelmäßigen Überprüfung unserer Services wollen wir die gute Qualität unseres Menüservices und Hausnotrufs für unsere Kunden weiterhin garantieren“, sagt Dirk Hucko, Leiter für Soziale Dienste des Malteser Hilfsdienstes e.V.
Seit Oktober überprüfen die Malteser deshalb in regelmäßig stattfindenden, standardisierten Audits die Qualität des Menüservices und Hausnotrufs in ihren Dienststellen.
Seit Oktober überprüfen die Malteser deshalb in regelmäßig stattfindenden, standardisierten Audits die Qualität des Menüservices und Hausnotrufs in ihren Dienststellen.
Am Prüftag selbst nimmt das Prüfungsteam die Dienste genau unter die Lupe: sie kontrollieren die Einhaltung der Qualitätsstandards, wie beispielsweise die Temperaturvorgaben und Hygienevorschriften der Menüs, die technische und soziale Aus- und Fortbildung der Mitarbeiter, sowie die technische Überprüfung der eingesetzten Hausnotrufgeräte. Sie machen sich ein Bild durch Gespräche mit Mitarbeitern und schauen vor allem im täglichen Geschäft genau hin. „Mit unserer langfristigen Qualitätssicherung wollen wir unsere Dienste kontinuierlich verbessern und so die Zufriedenheit unserer Kunden weiter ausbauen“, betont Hucko.
Der Malteser Hausnotruf mit über 60.000 Kunden und der Menüservice mit 3.900.000 Menüs im Jahr gehören zu den Kerndiensten der Malteser. Oft werden diese Services noch durch den Fahrdienst in einzelnen Städten ergänzt.
Über einen „Funkfinger“ sind die Kunden des Hausnotrufs im Notfall sofort mit der bundesweiten Hausnotruf-Zentrale der Malteser verbunden. Hier sind Tag und Nacht erfahrene Mitarbeiter im Einsatz, welche die Notrufe entgegen nehmen und sofort die notwendigen Rettungsmaßnahmen einleiten.
Mit ihrem Menüservice bringen die Malteser zudem allen Interessierten täglich ein warmes, leckeres Essen ins Haus. Die Menüs der Malteser werden nach neuesten ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen aus ausgesuchten Zutaten erstellt. Gesunde Ernährung im Alter – mit den Maltesern kein Problem.
Der Malteser Hausnotruf mit über 60.000 Kunden und der Menüservice mit 3.900.000 Menüs im Jahr gehören zu den Kerndiensten der Malteser. Oft werden diese Services noch durch den Fahrdienst in einzelnen Städten ergänzt.
Über einen „Funkfinger“ sind die Kunden des Hausnotrufs im Notfall sofort mit der bundesweiten Hausnotruf-Zentrale der Malteser verbunden. Hier sind Tag und Nacht erfahrene Mitarbeiter im Einsatz, welche die Notrufe entgegen nehmen und sofort die notwendigen Rettungsmaßnahmen einleiten.
Mit ihrem Menüservice bringen die Malteser zudem allen Interessierten täglich ein warmes, leckeres Essen ins Haus. Die Menüs der Malteser werden nach neuesten ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen aus ausgesuchten Zutaten erstellt. Gesunde Ernährung im Alter – mit den Maltesern kein Problem.
